A catarinense Censi, fundada em 1988, é especializada em produtos hidráulicos e, em 2024, faturou mais que o dobro da média do mercado. A receita para isso? Inovação. E muito também, com certeza, pois só em 2025 eles planejam o lançamento de mais de 150 novos produtos.

A receita da empresa para conseguir tudo isso foi o assunto da entrevista exclusiva que Johana Temes, CEO, e Douglas da Rocha, Head de marketing, deram ao podcast Sala de Negócios, da Gazeta Mercantil Digital. Vale muito a pena ouvir, já que a inovação é assunto importante para qualquer negócio.  

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Podcast Sala de Negócios

Abaixo alguns trechos da entrevista:

GMD: O texto menciona um "investimento em inovação" como parte da estratégia de crescimento. Poderiam detalhar qual a filosofia de inovação da Censi? Como a inovação é cultivada dentro da empresa?

Johana: Temos a inovação como pilar da empresa, pois não queremos fazer simplesmente mais produtos, queremos fazer produtos que sejam diferentes dos que já existem e que melhorem de alguma maneira a vida de nossos clientes. 

GMD: A Censi superou o crescimento do mercado em 2024 (8,5% vs 4,1%). Em que medida vocês atribuem esse desempenho superior à introdução de inovações ou a uma abordagem inovadora em suas operações e produtos?

Johana: A cultura da inovação forte passa para o produto. Dizemos aqui que não vendemos produtos, vendemos conforto e segurança. Então nunca é somente sobre vender uma válvula ou um reparo, é sempre sobre dar tranquilidade e segurança para os clientes.

GMD: Vocês projetam um crescimento de 20% no volume de vendas, apoiado no lançamento de mais de 150 novos produtos. Quais são as principais áreas ou categorias onde esses novos produtos trarão inovações? É em uso, design, sustentabilidade ou tudo junto?

Douglas: Vale citar nesse sentido nossa linha de usinados (os registros), apesar de termos mais de 11 mil produtos hoje. Temos um processo inovador de dar uma durabilidade 50 vezes maior que os demais. Produtos que enferrujam, também, aqui foram substituídos por outros que possuem extrema durabilidade.

GMD: A estratégia busca "atender novas demandas do mercado com agilidade, qualidade e excelência técnica". Quais são essas novas demandas que a Censi identifica no mercado de soluções hidráulicas e como a inovação é chave para atendê-las com agilidade?

Douglas: Captamos essas demandas com lojistas e representantes e, ao mesmo tempo que fazemos treinamentos, buscamos ouvir e entender sobre as dores do mercado. Uma ferramenta multiuso, por exemplo, é um dos produtos que saiu desse processo e que faz muito sucesso, até porque só nós temos ela. Mas sempre fazemos isso, buscar entender as dores do mercado para dar uma resposta com nossos produtos.

GMD: A CEO destacou produtos inovadores com impacto ambiental positivo e economia de recursos hídricos. Poderiam dar exemplos concretos dessas tecnologias sustentáveis que estão sendo lançadas ou desenvolvidas? 

Johana: Trouxemos máquinas de usinagem do Japão, EUA e Tawian que atendem outros setores e que são de altíssima precisão. E isso é importante para evitar vazamentos ou qualquer outro defeito. Além disso, buscamos superar todas as normas técnicas existentes.

GMD: Como a Censi percebe a receptividade do mercado brasileiro a essas tecnologias mais sustentáveis? 

Douglas: Mudamos o posicionamento da marca e isso tem nos dado resultado concreto. Se antes falávamos mais para os técnicos, hoje incluímos o consumidor final na nossa comunicação, inclusive falando com o público feminino, que muitas vezes é quem decide sobre que produto será colocado em casa.

GMD: A recente reunião com representantes incluiu treinamentos sobre processos de lançamento de novos produtos. Quais são os elementos-chave do processo da Censi para trazer uma inovação do conceito ao mercado eficientemente?

Johana: Fizemos uma convenção esse ano que o tema foi “Multiplicadores”, então a comunicação é uma peça chave para isso. Entendemos que precisamos falar de forma mais simples para nosso público e esse grupo de representantes é chave para testarmos isso. 

GMD: Não há receita única para inovação, então qual a fórmula de vocês para promover isso?

Johana: Saber ouvir é o mais importante, porque às vezes buscamos descobrir algo grandioso e gastamos muito nisso, mas se tivermos humildade de ouvir, ali podem ter respostas poderosas sobre o que devemos de fato fazer e buscar. Então essa é nossa maior receita: saber escutar.